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扬子晚报网5月3日讯（通讯员 王甘雨 记者 陈咏）银行卡已过期，取不了现金。持卡人已经90多岁，居住地偏远，进城困难。怎么办？交给银行来办！3日，记者从扬州工行了解到一桩“想客户之所想，急客户之所急”的暖心事。

上门办理

“我这张卡过期了，可怎么办啊？”节前，一位客户急急忙忙来到工行江都城北支行，向工作人员寻求帮助。原来，该客户最近急需用钱，但银行卡已过期，取不了现金。由于这张卡是其母亲名下的银行卡，按照正常流程需要母亲本人携带身份证来办理补卡业务。该客户告诉工作人员，其母亲已年过九旬，又住在偏远乡镇，行动属实不便。

网点负责人了解情况后，决定特事特办，开通“绿色通道”，上门办理。当天下班后，网点负责人和工作人员驱车前往客户母亲家里，按照特事特办的相关要求，指导老人签署了相关资料，并核实了业务意愿。第二天，客户成功为母亲办理了挂失销卡业务，取出了应急用的现金，解了燃眉之急。对银行的暖心服务，该男子再三道谢。

该行负责人表示，想客户之所想，急客户之所急，就是要从客户的需求出发，人性化做事，个性化服务。实实在在解决问题，才是金融服务应有的温度。

校对 盛媛媛